Chez SolaireKit (solairekit.be), votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des partenaires de paiement certifiés. Sur cette page, vous trouverez un aperçu clair de nos moyens de paiement, des protections en place et des réponses aux questions fréquentes.
1) Nos moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard.
- Bancontact : application et carte.
- Apple Pay / Google Pay (si proposés lors du paiement).
- Virement bancaire (traitement plus long) : votre commande est expédiée après réception des fonds.
Les moyens visibles au moment du paiement peuvent varier selon votre panier, votre pays et la disponibilité de nos partenaires.
2) Comment nous protégeons vos paiements
- Chiffrement TLS : notre site utilise le protocole HTTPS (TLS 1.2+). Les données échangées sont chiffrées de bout en bout.
- Tokenisation : vos numéros de carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockés chez nous.
- 3D Secure 2 (SCA) : authentification forte exigée par la directive PSD2 pour valider les paiements en ligne.
- Surveillance antifraude : vérifications automatiques (adresse, appareil, comportement) et examen manuel si nécessaire.
- Conformité PCI DSS : traitement des cartes via un prestataire certifié.
3) Prestataire de paiement
Nous travaillons avec un prestataire de services de paiement (PSP) de premier plan pour l’encaissement et la sécurisation des transactions en ligne. Il assure le traitement, la tokenisation et l’authentification 3D Secure.
Les relevés bancaires peuvent afficher le libellé SolaireKit ou le nom de notre PSP.
4) Délais, annulations et remboursements
- Débit : la carte ou le moyen choisi peut être autorisé à la commande puis débité lors de l’expédition.
- Virement bancaire : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables. Sans réception dans 7 jours, la commande peut être annulée.
- Annulation : possible tant que la commande n’est pas expédiée/retirée. Contactez‑nous rapidement.
- Remboursements : effectués via le même moyen de paiement que l’achat, après réception/validation du retour lorsque applicable.
5) Enlèvement sur rendez‑vous (Click & Collect)
Si vous choisissez le retrait :
- Vous recevez un email/SMS de confirmation avec l’adresse et les créneaux proposés.
- Nous ne sommes pas un magasin : toute visite se fait exclusivement sur rendez‑vous.
- Les documents (facture, garantie) sont fournis au retrait ou par email.
6) Facturation & TVA
- Une facture au nom indiqué est envoyée par email après paiement (ou au retrait).
- Clients professionnels : indiquez votre n° de TVA lors de la commande pour une facturation correcte.
7) Protection des données
- Vos données personnelles sont traitées selon notre Politique de confidentialité (RGPD).
- Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont partagées uniquement avec les partenaires nécessaires à l’exécution de votre commande (paiement, logistique).
8) Conseils de sécurité pour vos achats
- Vérifiez la présence du cadenas dans la barre d’adresse (HTTPS).
- N’utilisez pas de réseau Wi‑Fi public pour payer.
- Ne communiquez jamais votre code PIN ou vos codes d’authentification 3D Secure.
- En cas de doute, contactez‑nous avant de valider le paiement.
9) Questions fréquentes (FAQ)
Le paiement échoue, que faire ?
Vérifiez vos limites cartes/banque, l’activation du 3D Secure et les fonds disponibles. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Puis‑je payer en plusieurs fois ?
Si une option de paiement échelonné est disponible, elle apparaîtra au moment du paiement. À défaut, vous pouvez utiliser le virement bancaire.
Quand suis‑je remboursé ?
Une fois le retour validé ou l’annulation confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le crédit effectif dépend ensuite de votre banque (souvent 3 à 10 jours ouvrables).
Le nom sur mon relevé est différent
Selon le moyen de paiement, le libellé peut inclure le nom de notre PSP. C’est normal.
10) Contact
Pour toute question relative aux paiements :
- Email : support@solairekit.be
- Téléphone : +32 (0)4 55 10 44 44
- Adresse d’enlèvement : communiquée après confirmation (pas de visites sans rendez‑vous)
Dernière mise à jour : 05/09/2025. Ce contenu est informatif et ne remplace pas nos Conditions Générales de Vente.