Chez Solairekit, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de conditions claires et transparentes pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
2. Conditions pour un retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et complet (accessoires, câbles, notices, emballage d’origine…).
- Tout produit incomplet, endommagé, installé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.
- Les kits solaires plug & play ne peuvent être repris que s’ils n’ont jamais été connectés au réseau électrique.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par email à commande@solairekit.be ou via notre formulaire de contact pour signaler votre demande de retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
- Nous procédons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
5. Produits exclus du retour
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits installés, utilisés ou endommagés par une mauvaise manipulation.